Miért tilthatott le a felhasználó jófogáson?

Tehát kiírja, hogy a termékét cseréli. Írok neki nekem mi van, mondta jó jó de mégsem. Kérdeztem hogy akkor mire cseréli. Arra már nem valaszolt és hibaüzenet jön ki ha írnék neki. Múltkor is belefutottam ilyenbe, mondta hogy érdekli a csere. A termék is tetszett neki majd később szó nélkül eltűnt. És ilyenbe többször belefutottam már.

Valaki világosítson már fel hogy mi van ezekkel.