Mi történhetett, hogy nem kaptam meg a PSN-ről vásárolt játékot?

Nagy segítség kellene!!!!

Megérkezett ma a bankkártya és rajta hagytam 20000ft. Aztán a pc-n csináltam egy japán psn profilt, hogy megvegyem a játékot amit kinéztem. Megadtam az adatokat, és megcsináltam ami kell, majd nem történt semmi a játék sehol, a pénzt meg levette, sőt többet is kb 17-18 ezret kellett volna levennie, de levette mindet.

Ezt az üzenetet kaptak, fordítóval lefordítottam, de nem értem így se mi történt, lehet nem kapok játékot, sőt a pénzem is eltűnik?

kép:

[link]