Hol tudom beváltani a YURAKU MEDIAX 4GB -os MP4 -es lejátszó csereutalványát?

Tudna valaki abban segíteni, hogy egy magánszemélytől vásároltunk egy YURAKU MEDIAX 4GB -os MP4 -es lejátszót, gyári garanciális volt és nem javítható, ezért csereutalványt adtak. Azt mondták ott tudom beváltani, ahol vettem, de ez egy üzletből való, ahol ez a magánszemély eladta. Az üzletben nem emlékeznek rá, hogy ki volt az, mert több, mint fél éve történt. Hol tudom beváltani? A csereutalványon csak a csereutalványt kiállító cég adatai vannak.