Mi okból van az, hogyha csak akkor hallanak, ha bedugom a fülhallgatót, és ha azt eltávolítom, a vonal túloldalán lévő személy nem hall?

Elromlott a mikrofon.

Ha a fülhallgatód mikrofonos, akkor igen. Bizonyára elromlott a mikrofon a telefonban, amit nem nehéz tesztelni. Vegyfél fel egy hangfelvételt és ha semmit nem vesz fel a telefon, akkor nyomass egy gyári visszaállítást, hátha szoftveres a hiba (persze előtte adatmentés mindenképp). Ha a hiba hard reset után is fenn áll, akkor szervíz, ahol cserélik a mikrofonját. Igen, meg fogják bontani, de ezzel jár, másképp nem férnének hozzá.