Miért nem tudom az autómmal párosítani a telefonom?

Egy 2017 es ford focusunk van (használtan vettük) és nem tudjuk párosítani egyik telefont sem hozzá. Azt írja ki hogy egy telefon már hozzá van adva de mi azt nem tudjuk kitörölni sem. Az autó nem a látja a telefont illetve a telefon sem az autót. Esetleg valaki tudja mi a probléma esetleg hogy lehetne megoldani? Előre is köszi.