T-Mobile-nál kötött telefon-biztosítás kárrendezése esetén tényleg zárolás nélkül lehet csak átadni javíttatásra a készüléket?

kaptunk egy e-mail-t amiben az állt, hogy ha nincs feloldva a zárolás akkor nem kötelezőek vele foglalkozni. Kérdem én miért? Bármely készülékjavító, melyről olvastam nem kérte, mert nyilván csak alkatrészt cserélnek, nincs szükségük belépni a telefonba, akkor a t-mobilenál ezt miért várják el?

Arról nem is beszélve, hogy nem is tudom feloldani, mert betört a kijelző és nem érzékel semmit...