Apple ID feloldása. Hogyan?

iPhone 5-öm van, és most újraindult valamiért, de kéri az Apple ID adatokat az aktiváláshoz. Beírtam, és azt írja, hogy Apple ID letiltva, és menjek fel a weboldalra ahol feloldhatom. Felmentem, beírtam. Ki is írta, hogy le van tíltva, fel akarom-e oldani? Megnyomtam, hogy feloldás. Kérte az Apple ID címet és az ábrát. Beírtam, és mind azt írja ki, hogy az Apple ID nem található. Na most mi a francot kezdjek? Nem tudom feloldani és a telefon használhatatlan. Hogyan tudnám megoldani?