Mi a teendő, ha ilyen probléma miatt nem tudok mobil internet csomagot rendelni?

lemondtam az előzőt, és újat szeretnék rendelni, már le is telt a 30 nap, ami után lehetne már, hiszen semmilyen más szolgáltatás nem gátolja ezt. Elküldtem a megfelelő szót sms-ben, de az a szöveg jött vissza, hogy: "Kérjük, hogy a hangposta szolgáltatás bekapcsolása előtt a roaming szolgáltatást kapcsolja ki." Ki van kapcsolva a roaming a -ROAMING szóval. A hangposta viszont be van kapcsolva kizárólag ez miatt a +HANGPOSTA szóval. De nem is értem miért kellenek ezek ahhoz hogy internetet rendeljek. Mi a megoldás erre? előre is köszönöm a segítséget.