Teljesen új Samsung Galaxy J3 2016-os készülék, hangszóró probléma?

Nem nekem van a telefon, hanem a nagyapámnak. Mikor mi hívjuk, ő mindent hall, mi viszont semmit abból, amit ő mond. Ez általában így megy egy percig, utána visszajön a hang, majd megint elmegy. Teljesen új, nincs egy hetes a telefon. Amikor közvetlen mellette állok, akkor kristálytisztán hallom őt a telefonban. Először azt hittem, hogy befogja a mikrofont, de aztán ellenőriztem, és biztos, hogy nem. Lehetséges, hogy valami el van állítva a beállításokban? És mind a kihangosítás, mind a hangerő maxra van rakva, és így sem halljuk. Nem szeretnénk szervizbe vinni, mert azt az előző telefonnal is megszívtuk. Bármi ötlet? Előre is köszönöm.