Mért nem birom a telefonom visszaállitani gyári beállitasra?

Samsung Galaxy J5 telefonom van. belemegyek a beallitasoknal hogy visszaállitsam de nem birom mindig kidob valami samsung account-ot. ott van az e-mail cimem alulra be irom a jelszót és kidobja hogy nemjo a jelszó. (de amugy jó jelszót irtam be mert máshol működik). rámegyek arra hogy jelszo visszaállitás, erre meg kér valami ID-t..

de eggyeltalán mi az ID?honnan tudomhogy mit kell oda irni? mert bármit irok azt irja ki hogy nem jó...mit tehetek igy? hogy állitsam vissza atelefonom gyari beallitásra?

probaltam már a hangosito kikapcsolo es a középső gombbal egyszerre lenyomva, de úgy sem birom mivel nemjó a középső gombbom.