Valaki tapasztalt hasonlót?

Van egy Honor 4x típusú készülékem, amin jelenleg 5.1-es Android fut. Viszont erre a típusra már régen kijött a 6.0, de ezt sehogy sem tudom telepíteni. Egyszerűen a rendszer nem találja ezt a frissítést, de még a számítógépes alkalmazás sem. Ma azt írták, hogy küldjem el szervizbe, és ott frissíteni tudják. Engem viszont így is érdekelne, hogy miért nem találja a gyári frissítést. Valaki találkozott már ezzel a jelenséggel?