Mit tegyek? Mi a teendő ilyenkor? Kinek szóljak?

Sziasztok! Van két készülék a nevemen az egyik szolgáltatónál és már jó ideje úgy fizetem a havi részletet, hogy felhívom őket, mivel a honlap, email, applikáció és sms is más-más összeget mutat befizetendendő összeként, így úgy láttam a legtisztábbnak ha őket hívom fel és ők mondják meg mennyit utaljak. Ám a múlthónapban kezdett kiütközni a dolog, hogy ez sem jó, mivel kaptam egy nagyobb összegű értesítést, mint tartozás. Amikor felhívtam őket kiderült, hogy pár forint híján nem könyvelte el a gép a befizetett .összeget stbstb. A lényeg, hogy ma megint kaptam egy nagyobb tartozsról értesítést és ma tudtam meg, hogy szeptember óta a készülékeim törlesztőrészletét nem fizettem. A hónapok alatt többször rákérdeztem, hogy az összegbe benne van- e a készülék díj, mindig azt mondták, hogy igen. És mégis kiderül, hogy több havi nincs befizetve. Ilyenkor mi a teendő? hangfelvétel készült róluk. Mit tegyek? Hisz ez az önhibámon kívül történt.