Ha emag-ról rendeltem telefont, de meghibásodott akkor mit kell tennem?

Mindig azt írja ki hogy a mobil phone alkalmazás leállt. Elvittük szervizbe és ott azt mondták hogy ha garanciális akkor küldjük vissza. és még van rá majdnem 1 év garanciám. állítólag gyári baja van. Milyen papírok kellenek a telefonhoz hogy elvigyék, valamint a saját dobozába kell beletenni és úgy viszik el? Ha valaki tud részletes leírást azt megköszönném. Köszönöm :)