Samsung Galaxy Core Prime hívás közben lezárja a képernyőt. Hogy tudnám feloldani?

Az a bajom ezzel a lezárással, hogy telefonos ügyfélszolgálati hívást nem tudok vele kezelni, ugyanis mikor meg kéne adnom, hogy mondjuk az 1-es gombbal kérem a banki számlainformációimat, akkor teljesen sötét a kijelző és nem bírom életre kelteni. Sőt, ha valakit hívtam aki nem vette fel, le sem bírtam rakni a telefont, csak úgy, hogy az akksiját kiszedtem. Aztán azóta rájöttem, hogy a bekapcs. gombbal meg tudom szakítani a hívást, de ennyi. A képernyőt még mindig nem tudom elővarázsolni, ami ilyen ügyfélszolgálatos menüválasztós hívásnál kéne. Help mí plíz...