Telefon biztosítás probléma?

Május végén leejtettem a Samsung telefon készülékemet, aminek sajnos betört a kijelzője. Másnap fel is hívtam a biztosítót (union) (top services) mert ugye volt rá kötve védelem. El is jöttek érte minden flottul ment, míg nem rá egy hétre kaptam egy hívást, hogy nem javítható, de tovább küldhetem bevizsgálásra mert van, hogy átvizsgálják az ügyet és megcsinálják mégis a készüléket.

Nos ez volt Június 7.-én. Ma 08.16-a van és az ég világon semmi hírt nem kaptam a készülékről. Hetente keresem őket emailben, telefonon és legutóbb is csak annyit mondtak, hogy még vizsgálják. Nos, több mint két hónap azt hiszem elég idő arra, hogy megvizsgálják. Sikerült sikeresen felidegesíteniük ezzel most már végleg. Úgyhogy az lenne a kérdésem, hogy mit lehet tenni az ügyben? Kihez érdemes ezzel fordulni? Esetleg valaki már tapasztalt hasonlót?