Miért írja ki a telefonom, hogy "a feldolgozás meghiúsult", ha be akarok lépni a Samung-fiókomba?

Samsung Galaxy Ace telefonon szeretnék szoftvert frissíteni. Ahhoz be kellene lépnem a Samsung-fiókba, de ahogy beírom az e-mail címet, jelszót azt írja ki, hogy a feldolgozás meghiúsult. Esetleg másnál is fellépett ilyen probléma? Mi a megoldás? Lehet az a baj, hohy nincs letöltve a Google Play Szolgáltatások? Előre is köszönöm a válaszokat!