Miért nem aktív a telefonszámom?

A mai nap folyamán édesanyám és én előfizetünk a T-Mobile-nál, Partner 3 díjcsomagra, vállalati kedvezménnyel, körülbelül olyan fél 2 tájékán. Egyikünk száma sem él még, nem tudunk hívni (ügyfélszolgálatot sem), minket sem tudnak hívni. Az ügyintéző hölgy nem említette, hogy manuálisan kéne aktiválnunk a számokat, a szerződésen sem látok ilyet. Mi a teendő, hol lehet a hiba? Én mobilnetet is fizettem elő, az érdekes módon működik :/ Nem, google nem a barátom, máskülönben nem ide írtam volna. Előre is köszönöm, aki segít!