Nincs meg a blokk mi a teendő? Kinek irjak?

Van egy beex S2 táblagépem amit ajándékba kaptam, de sajnos meghibásodott az euronicsba lett vásárolva! A készülék saját magától romlott el, reset gomb nem segít a beex s feliratnál megáll. Voltunk az euronicsba ott azt mondták, hogy le le hetnevásárolni az árát ha lenne blokk de mivel ajándékba kaptam távoli ismerősömtől ezért nincs meg! De megadtak egy telefonszámot, mert lehet blokk hiánypótlást kérni, fölhívtuk ott azt mondták, hogy ezt emailben kell megtenni de mivel nem találom sehol se honlapján sem a jegyzőkönyves papíron ezt az emailt!!! Valaki nem tudja leírni hova is kellene írnom milyen email címre? És mit írjak vele? Esetleg küldjek fenyképes bizonyítékot nekik, hogy az enyém és az én tulajdonomban van?