Mobiltelefon feltöltésével gondok?

Sajnos valami miatt nem tölt a mobiltelefonom. Nem tudom mi lett vele, esetleg leszakadhatott benne valami, mert eleinte is egy kicsit nehézkesen lehetett bedugni. Most már ki is kapcsolt, mert lemerült teljesen, jelezni pedig nem jelzi, hogy töltené. Még garanciális szerencsére, de mit gondoltok, meg tudják ezt csinálni, és ha nem, akkor esetleg kicserélik, van erre lehetőség, vagy vennem kell egy újat? Még az is van, hogy a telefonon vannak személyes adatok, fotók, melyeket nem tudtam időben kitörölni, mielőtt kikapcsolt volna a telefon. Ilyenkor mi a helyzet?