Ketszer ugyanazzal a hibaval volt szervizben a telefonom. Van valami modja annak, hogy cseret kerjek vagy valami hasonlo?

A szabályok többször változtak már életem során, hogy most éppen mi és hogy, nem tudom.

Azért van biztos pont: a garancia (és ezen belül a csere) kizárólag a gyártás során keletkezett, illetve anyaghibára vonatkozik a garanciális időn belül. Ezen felül a rendeltetésszerű használat is feltétel. Tehát ezek a feltételek jelenleg is érvényesek.

A cserigény szabályai terméktípusonként eltérőek, s ezek változtak. Amiről én tudok: akkor kérhető a csere, hogyha a készülékben öt alkalommal keletkezett garanciális hiba, s ismét meghibásodik. Illetve előbb is, ha nem javítható, gazdaságosan nem javítható, vagy nem ésszerű határidőn belül, s nem tudnak cserekészüléket adni.

Szoftvereket használó eszközöknél nehezíti a kérdést az, hogy az eredetileg telepített állományok (tehát ami a vásárlásnál már a telón volt) milyen változáson estek át, a telepített alkalmazások milyen forrásból származnak stb.

Mert ha pl. ennek a hibának az az oka - még ha nem is látszik összefüggés -, hogy telepítettél rá egy nem megbízható játékot, akkor már semmire sem tarthatsz igényt.

A cserét bármikor kérheted a jogszabály nem szabja meg, hogy hányadik szervíz után. Akár már az elsőnél is. Bár ezt tényleg nem indokolja semmi sem.

Bemész és ha megint szervízbe akarják küldeni, akkor mondod, hogy te ezt nem fogadod el, hanem készülékcserét vagy visszavásárlást kérsz. Ezt rögzíteni kell a jegyzőkönyvön is. Erre mindenképp figyelj. Meg arra is, hogy jegyzőkönyvet minden hibabejelentésről kötelesek felvenni, akkor is, hogyha arra hivatkoznak, hogy ott nincs szervíz. Engem akartak már így elhajtani, de mondtam, hogy "Nem", kell a jegyzőkönyv. Végül írtak egyet.