Mi lehet a baja?

1-2 hónapja kezdődött az egész Sony Xperia Sp-m van...arra már rájöttem hogy szoftver hibás a telefon fb-n fel is vettem a kapcsolatot a sony magyarországal ők azt tanácsolták hogy állítsam vissza a gyári beállításokra a telefont attól gyorsabb lesz és nem fagy le percekre a telefon...meg is tettem ugyanolyan lassú volt mint előtte..Pár napja pedig képernyő felvételt szerettem volna csinálni de eltünt ez az opció..van valami tanácsotok ? a telefon nincs fél éves és nem is ezt várnánk egy felső közép kategóriás telefontól