Ha javíthatatlanul tönkremegy a telefonom akkor készülékbiztosítással kaphatok egy másikat?

Ugyanabban a T-Pontban voltam két különböző napon és beszéltem egy ügyintézővel és egy szervizessel. Az ügyintéző csaj azt mondta(miután beszélt az éppen ott lévő szervizessel), hogy ha a telefonom mondjuk beázna akkor ők visszaveszik a telefont kisker áron és kaphatok egy másikat. A ráadás ami nekem ilyenkor fontos lenne hogy rá tudjak fizetni, mert nekem egy drágább telefon tetszik most. Nos az ügyintéző azt mondta, hogy ez így megoldható és a régi készülék ára beszámítható az újba. Viszont másnap amikor visszamentem megkérdeztem azért egy szervizest is de ő azt mondta hogy csak azon az áron kaphatok telefont amennyit az enyém ér. Volt már közületek valaki aki be tudta számíttatni?