Tényleg kicserélik a telefont, ha nem olyan hosszú az üzemideje, mint kellene lennie?

egy hónapja vettem egy Sony Z telefont a t-mobilnál, egyik ismerősöm pedig egy Alcatel Idol s telefont pár napja. Mesélte hogy milyen biztosítást kötött a telefonra, én is kötöttem ha megsérűl vagy károsodik, de ő olyat is mondott amiről én még nem hallottam. Újságolta hogy milyen sokáig bírja a telefonja, pedig intenzíven használja és a leírásban olvasható üzemidejének megfelel, amit furcsálok, mert én is elég intenzíven használom és maximum csak pár óráig bírja. Állitolag neki azt mondták, hogy ha nem bírná addig akkor kicserélnék neki a telefont. Ez tényleg lehetséges?