Nokia Lumia 920 Hard reset-elés. De hol a probléma?

Hello mindenki, van unokatesómnak van egy nokia lumia 920-as telója, a probléma annyi, hogy elfelejtette a jelszót, és megkért nézzek valamit a problémára, és megkerestem a neten , s amit kiadott hard reset-elést elmondtam neki, de rossz oprendszert mondott nekem, nem 8-as hanem 7-es win volt a telóján és most nem szerinte nem sjön vissza, szervizmódból vagy vmi a teló.. Én is ránéztem, és egy forgó fogaskereket mutat a teló és váltzoást csak a volume down+camera+power gomb lenyomva tartásával érek el nála, akkor rezeg egyet bejön a nokia felirat, de újra visszatalál a már emlitett fogaskerekes képernyőhöz!

tudtok vmi programot, vagy parancsot amivel ki lehetne szedni ebből a végtelen láncból?