Miért nem enged tovább?

A telefonomat (nokia lumia 620) ha rádugom a gépre akkor előjön a windows phone menü, ott rákattintok az "Adatátvitel a telefon és a számítógép között"-re és előjön az asztali win phone alkalmazás, de ott csak addig jutok el hogy kiírja hogy a telefon zárolva van, oldjam fel, holott nincsen zárolva, így értelemszerűen feloldani sem tudom. Próbáltam már azt hogy lezároltam és újra feloldottam de az sem segített és már az őrületbe kerget. A telefon 3 napja van meg. Vigyem el szervízbe? és a telefonra is azt jelzi a gép amikor tallózni akarok hogy nincs csatlakoztatva...