Készülékemet hibásan kaptam vissza egy gsm boltból ahova beadtam javítani. Forduljak fogyasztóvédelemhez?

4 napja adtam le sony wt19i telefonomat takarítás céljából, mert halk volt nagyon a hangszórója.... Sajnos takarítás után is ugyanúgy halk volt a készülék és közölték velem, vagy hangszóró vagy alaplap hibás a készülékem. Kicserélik nekem a hangszórót és így a takarításért nem is kérnek semmit. Kicserélték, de sajnos ugyan olyan halk, mint volt,de a vissza gomb azóta sajnos nem működik. Azt mondták azért,mert alaplap hibás a készülék és a szétszedés miatt,nem működik tökéletesen. Mert meg lettek bolygatva az alkatrészek és így már nem illeszkednek rendesen az alkatrészek,meg rá lett fogva, hogy a sok esés miatt,csak most jött ki rajta (hozzá kell tennem, építőiparban dolgozom és kismilliószor ejtem el naponta és a töltést sem vette a készülék,mert a töltője is rossz volt,így vettem egy töltőt is hozzá) lehet, hogy tényleg a sok esés miatt nem reagál? 2000Ft-os tételről van szó+plusz a vissza nyíl....