Mi a teendő? Fordulhatok a fogyasztó védelemhez?

2012 dec. 05.-én vásároltam egy telefont,50 ezer forintért.Karácsonykor vettem elő először,majd ekkor felfedeztem,hogy hibás(nem kártyafüggetlen).Csak 2013. Jan. 03.-án tudtam visszaküldeni.Ekkor azt mondták,kielemt ügyfélként kezelnek,max 2 hét.de ha minden jól megy,jövő héten nálam van a telefon.Hát nem lett.Húzták az időt,a MEP (függetlenítő kódot) elbaszták,ami miatt letiltotta a telefon az alaplapot.Ez azt jelenti,hogy kell nekik venniük egy új alaplapot.Na,ezt elintézni kb. 2 hét volt.Jan 31.-én megrendelték,és furcsa módon,a mai napig nem érkezett meg.Nos,ez engem nem érdekel,mert akkor cseréljék a telefont,de azt mondták,hogy ezt nem tehetik,mert többe kerül,mint egy alaplap,blablabla.Még én örüljek,mert hogy a szervíz(aki elbaszta a mep kódot),azt állítja,hogy én okoztam a tiltást.Pedig egyértelműen ők,hisz először még azt nyilatkozták,mikor megnézték a telefont,hogy pár nap múlva kész,mert megkapták a kódot,és már be is írták.Aztán kiderült,hogy mivel elkúrták a kódot,majd ezt rám akarták fogni.Na már most,6 hete ott van a telefon.még sincs semmi változás.Most meg felajánlottak nekem egy cseretelefont.Egy teljesen alaptelefont.Kb 5 ezret ér.Hát bocs,én 50 ezerért nem egy 5 ezres fos szart vettem.Szóval,mit kell most tennem?