Hogy lehet, hogy a telefonon nincs internet és leveszik a havi 999FT?

Mi megrendeltük a 100mg-ás csomagot és kb.5 hónapig működött is de aztán azt írta ki ,hogy a Webhely nem érhető el....ÉS FELHÍVTUK A TUDAKOZÓT ÉS OTT AZT MONDTÁK HOGY VIZETJÜK LEVESZIK AZ EGYENLEGRŐL ÉS ÁLÍTÓLAG MŰKÖDIK DE NEM ÉS MÁR RÉG FIZETJÜK DE NEM MŰKÖDIK!!Hogy lehet ez???