Mobiltelefon doboz hiánya miatt el lehet-e utasítani a garanciális javítást?

Nem lehet elutasítani.

Itt valami ákom-bákom van. A bolt nem akarja elintézni és így próbál lepattintani.

Valószinüleg itt nem gyártói garancia van, hanem csak bolti és ezt a boltnak kellene fizetni. Ezért szórakoznak.

Honnan van a telefon? Valami nevesincs üzlet?

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet ( [link] ) erről így értekezik:

"1 §

(3) Az e rendelet szerinti jótállás érvényességéhez, valamint a jótállásból eredő jogok érvényesítéséhez a vállalkozás az e rendeletben foglaltakon túl további követelményt nem támaszthat a fogyasztóval szemben, kivéve, ha a fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése más módon nem biztosítható és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára."

A mobiltelefon doboza nem szükséges a "fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezéséhez", a szállítást a forgalmazónak kell megoldania.

Nálunk a cégnél a srác aki intézi az ilyen ügyeket egy zacskóban szokta vinni ömlesztve a telefonokat a szervizbe :D

Megpróbáltak lepattintani, sikerült.

Menj vissza és mondd meg, hogy a törvény szerint nem vagy köteles behozni az eredeti dobozt, ez kb. mióta világ a világ, nem követelhető meg a kereskedőtől. Ha nem hajlandó átvenni így, akkor kérd meg, hogy küldje egy felettesét. Ha ő sem hajlandó, akkor kérdezd meg, hogy ismeri-e a törvényt. Ha így sem, akkor el kell kérni a vásárlók könyvét és beleírni a dolgozókat, név szerint említve, említsted meg a leírásban, hogy doboz nélkül nem hajlandók átvenni.

Ha nem akarják kiadni a vásárlók könyvét, mert nincs, akkor pedig jelezd, hogy ez is kötelező.

Miután írtál a könyvbe, a saját példányodat vidd magaddal a panaszból. Ha jól emlékszem 30 napjuk van kivizsgálni.