Garanciális javíttatás után garanciavesztés és sérült telefon? Fogyasztóvédelem?

Sziasztok!

Szeretnék segítséget kérni. Beküldtem egy fél éves, garanciális készüléket szervízbe. Office Depoban vettem, a TMX-hez küldték javíttatni.

Kijelzőhibával küldtem be, lepecsételt papírral vette át a hölgy, hogy külső behatás nem érte. Visszakaptam egy hónap múlva összetörve a keretet, levéve a fóliát, karcolva mindenhol, 3 milliméteres hézaggal az illesztésnél.

Nem akartam átvenni az Officeban, azt a választ kaptam (lefotózta ott a hölgy, elküldte a TMX-nek, felhívta őket, ezt mindet kivártam, ráírta az átadási papírra, hogy sérülten jött vissza a telefon), hogy itt ők nem tudnak segíteni (jegyzőkönyvet nem ajánlott), keressem meg a TMX-et.

Hosszas ácsorgás puffogás után eljöttem, felkerestem egy szép levéllel, annyi lett a válasz, hogy sérülten kapták (csatoltak két képet, ahol egy kis törésrész látszik, ami nem volt rajta átadásnál, a többi nem látszik sehol), de sajnálják, hogy csúnyán ragasztották össze, ha visszaküldöm nekik, kijavítják a ragasztási hibát. A készülék szerintük amúgy garanciavesztes, nem rendeltetésszerű használat, beázott.

Nem ázott be nálam, nem volt rajta sérülés, semmi.

Szerintetek van esélyem nyerni az ügyön? Nem akarom elfogadni ezt a lepattintást. Sérülésmentes telefont szétágnyolva kapok vissza, garanciavesztéssel.

A neten 1200 vélemény van róluk, aminek a nagyja negatív, rengetegen írják hogy fogyasztóvédelem, hogy rongálnak, barbárok, nem valid dolgokat írnak, stb.

Tudtok nekem segíteni, mire tudok hivatkozni, mit tudok kiemelni úgy, hogy ne nézzenek hülyének?

Köszi!