Miért nem tudom átirányítani a telefonszámot?

Szóval tudom hogy kell átírányítani(*21*telefonszám#), de valaminek az anyukám (feltöltőkártyás) kártyájáról nem lehet átírányítani. Mindig azr írja ki, hogy csatlakozási probléma. Megprobáltam elösször simán a *21#(hivásátírányítás engedélyezése), de utána sem müködött. Áttetem egy másik telefonba és akkor sem. Azt is írták neten, hogy azért is lehet mert kevés az egyenleg, de van rajta 3000 Ft. Mi lehet az oka?