T-home lassan 2 hete nincs szolgáltatás. Mi lehet a gond?

Hello, február 24-e óta nincs tv szolgáltatásunk. Albérletben lakunk. A főbérlő meghosszabbította a szerződést velük illetve, új csatornákat is kért (neki másik városban van, iptv, neki van szolgáltatása), kb 1 hónapja bevitte a másik boxot tőlünk, mert ne fizessünk 2 boxot, ha csak 1et használunk. Február 24-e óta nálunk megszünt a tv,de internet van, annyit írt ki a tv, hogy nincs jogosultsága, hibakód 5. Felhívta őket, azt mondták 72h-n belül megoldják, mivel új csomag ezért 1-2 napig nincs szolgáltatás (ha telefonon váltást csomagot, ott sincs olyan, hogy 2napog nem tudod használni, na mindegy). Kellett a box száma, meg a benne lévő kártyának a száma.Nem történt semmi. 2. hívás, azt mondták, hogy 72h az munkanapra vonatkozik ( megnéztem a szerződési feltételeket,nem munkanapokra vonatkozik), 3. Hívás,látják a gondot, 1órán belül lesz tv, de max 24h-n belül. Könyvelési hiba történt. Azóta ezt írja ki a tv, hogy "Nincs jogosultsága. Amennyiben a kártya és STB regisz" Ez se jött be. 4. Alkalommal személyesen ment be a főbérlő, azt mondták, valamit elrontottak, elkeveredett a másik box, amíg nem találják sajnos nem lesz adás sem. De persze nem kell fizetni a semmiért. Ez múlt pénteken volt. Az online felület még mindig jelzi, hogy a másik box is aktív. A lényeg, hogy mi lehet a valódi ok? Mert ez így nem normális dolog. Hogy veszthetnek el egy boxot? Köszönöm