Vettem egy új egeret, bedugom, de nem működik. Miért van ez?

Elmentem a Media Markt-ba venni egy új egeret mert az enyémnek a csatlakozója nagy valószínüséggel megtört és nem mindig reagál, bedugom az újat és nem működik. Kiírt egy olyat a képernyő jobb alsó sarkában hogy "új USb telepítése" vagy valami hasonlót, és kérte hogy ha telepíteni akarom kattintsak oda. De hát nemtudok mert nem működik, és semmilyen gombbal nem tudok rámenni... Kérlek segítsetek fontos lenne!