Hol lehet ezt bejelenteni? (A többi lejjebb)

A jogszabály szerint a kijavítást megfelelő határidőn belül kell elvégezni. Azt, hogy mi minősül az adott helyzetben megfelelő határidőnek, számos tényező – így például a termék tulajdonságai, a hiba jellege, a hiba gyors orvosolásához fűződő fogyasztói érdek – befolyásolhatja.

Minden esetben törekednie kell azonban arra a kereskedőnek (illetve megbízottjának, a szerviznek), hogy a kijavítás tizenöt napon belül megtörténjen. Nem létezik azonban olyan jogszabályi rendelkezés, amely kimondaná, hogy ezen határidő túllépése esetén hány nap múltán lesz jogosult áttérni egy másik szavatossági igényre a fogyasztó.

Javasoljuk, hogy küldjön ajánlott levelet a szerviznek, amelyben a javítás végső időpontjaként megjelöl egy határnapot, illetve felhívja a figyelmüket, hogy amennyiben ezt nem tartják be, úgy tekinti, hogy a javítás nem lehetséges, és kérni fogja a termék cseréjét.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy amennyiben a szerviz kijavítási kötelezettségének nyilvánvalóan nem tesz eleget (indokolatlanul és/vagy jelentősen túllépi a javítási határidőt), bejelentéssel élhet a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségen.

Javasoljuk tehát, hogy kíséreljen meg egy további egyeztetést a kereskedővel/szervizzel. Amennyiben ez nem vezetne eredményre, jogainak érvényesítése érdekében bírósághoz, illetve békéltető testülethez kell fordulnia. A békéltető testületi út választását az eljárás gyorsasága, egyszerűsége, valamint költségkímélő jellege indokolhatja.

Azzal kapcsolatban, hogy a szervizes munkatárs hogyan viselkedett Önnel, nincs hatóság, mely el tudna járni.

Üdv: NFH admin1