Miért nem működik a vezetékes telefon a routerről?

Digitális telefon szolgáltatásunk van a T-Homenál,és már napok óta nem világít a routeren a "phone" jelzés,a telefon pedig foglalt jelzést hallat.Az internet megy,a routert reseteltem,de semmi. Felhívtuk őket azt mondták,majd felkeresnek minket,de azóta sem kaptunk segítséget,pedig sürgős lenne a dolog.