Jogosan koveteli az UPC?

Volt egy 1 eves szerzodesem a UPCnel es szeptember amikor lejart felbontottam az ugyfelszolgalaton keresztul telefonon. Emailt kaptam a szerzodes felbontasaroa hivaa utan. A holgy a telefonban elmondta hogy ki fogjak hamarosan postazni a papirokat meh ha van tartozasom akkor azt is mehkapom es ezutan leadhatom a postan a routert vagy az uzletben is akar. En vartam a levelet eltelt egy par het nem erkezett. Probaltam oket hívni de fel ora csorges utan feladtam es irtam nekik emailt. Erre sem kaptam semmilyen valaszt. Aztan a szerzodes felbontasa utan 4 honappal se kuldtek ugye a mai napig. Ma bementem az üzletbe es mondtam h leadnam akkor az eszkozt meg van tartozasom es rendeznem. Erre a kollega mondja h mivel nem adtam le 10 nap mulva az eszkozt a szerzodes felnontasa utan ezert 17e forintot kell fizetnem pluszba. Erre fel momdtam h nem jogos merr semmilyen ertesitest nem kaptam semmirol sem csak az eamilt. Illetve leveleket sem kaptan meg amiben szerepelhetett volna ha van tartozasom pedig a kollega azt mondfa a telefonba h meg fogom kapni ki fogjak postazni.

Befizettem az osszeget es elmentem, mert nem akartam h a jovo evre atcsusszon meg h problema legyen belole illetve h behajtohoz kerüljon ugy h ha ma be se megyek semmilxen ertesitest sem kaptam volna es mar reg behajtanak... Ilyet lehet h ertesites nelkul mar behajtohoz kerul?!

Ilyen esetben lehet utolag panaszt tenni?

Koszi ha segítessz!