Miért nem tudom használni a Microsoft Cetlik appot?

Valamiért csak annyit ír ki, hogy "Betöltjük a Cetlik appot", de ezen kívül más semmi. Október óta van meg a laptopom, azóta ezt csinálja, de még nem tudtunk rájönni, hogy mi a baja. Többször is letöröltem és újratelepítettem, de még ez sem használt, és most az online oktatás miatt nagyon fontos lenne!

Esetleg ha ez segít, akkor Windows 10 Enterprise van rajta és valami 1903-as verzió.

(Nem igazán értek az ilyenekhez...)