Egy Samsung cég hogyan képes ezt megcsinálni egy ügyfelével?

Vettem 2 hónapja egy laptopot, aminek észrevettem, hogy nagyon hamar merül az akkumlátora, beviszem, hogy garanciálisan csinálják meg,felküldik pestre, megcsinálják, visszahozzák győrbe, és mikor a győri szervízbe kibontják, a fedőlapján egy horpadás látható, mondom "mi ez?".. ők is néznek ki a fejükből, látják, hogy ez nem volt ott a felküldés napján, le is fotózta "ép" állapotban a laptopot a pesti Samsung szerviz, otthagyom náluk, mondom csinálják meg("azt amit elcsesztek a szervizben")..otthagyom, egy hét múlva felhívom a győri samsung irodát, hogy mivan a géppel, mondja, hogy a Samsung számára nincs bizonyítékom affelől, hogy nem én csináltam a karcot, persze ő is érzi, hogy ez baromság, és éreztem rajta, hogy mellettem áll...

most már másfél hete ott van, még mindig valami gubanc van..de én ezt nem is értem, ezek szerint, semmi garancia nincs rá, hogy ha a szervizben ők kárt tesznek a gépemben, akkor azt kötelességük visszacsinálni?

apám is már mondogatja, hogy fogyasztóvédelemmel kéne konzultálnom..