A bankokban például, vagy az egyéb olyan elektronikus hívószám rendszerű intézményekben ahol ügyeket intéznek az ügyfelek, ki nyomja meg a hívószámgombot, mert az ügyintéző biztos, hogy nem. Hogy van ez?

Ha nem az ügyintéző, akkor ki a fene? Egészen biztos lehetsz benne, hogy ő, s láthatod is, amikor a billentyűzetén megnyomja a megfelelő gombot.

Nem a számot kell beírnia, az automatikus, hanem csak a következő megjelenítését kell kezdeményeznie.

Nem akarok reklámozni, ezért csak ide másolok egy ilyen rendszer leírásából:

Amint az adott szolgáltató munkatársa készen áll az új ügyfél hívására, az ügyintézői hívópulton keresztül jelzi azt a kiszolgálónak. Ekkor az intézményben elhelyezett központi kijelzőkön és az aktuális helyi sorszámkijelzőn megjelenik a következő behívott ügyfél és a kiszolgáló pult sorszáma.

Többféle van. (Az is lehet, hogy csak többféle alkalmazás van, ugyanannál a technikai rendszernél.)

Az egyik esetben az ügyintéző nyom (hívó)gombot (akár külön egységen, akár a számítógép billentyűzeten), ami alapján a hívószámrendszer kiírja az odatartozó, adott elv alapján hozzá sorolt következő sorszámot.

Ilyenkor látni olyat is, hogy az előző ügyfél után papírokat rendez, nézegeti a monitort, és egy jó ideig nem hív új ügyfelet. Aztán emeli a mutatóujját és ... navégre!

Másik esetben, aktív munkahelyhez, automatikusan hív a rendszer az előző ügy lezárásakor. Tkp. ilyenkor is az ügyintéző hív, csak nem külön hívógombbal, -billentyűvel, nem tud várakoztatni.

Olyan is van, hogy adott idejű és mennyiségű várakozó esetén tartalékmunkahelyre is irányít a hívórendszer; ilyenkor lehet, hogy az ügyfél előbb van ott, mint az ügyintéző.