Biztosítóval lenne problémám?

az lenne a problémám, hogy össze törtem a telefonom hátulyán lévő üveg hátlapot. felhívtam a biztosított be is veték a telefont. De mikor felhítam őket, hogy mégis hogy ál a folyamat azt mondták, a készüléket nem éri megcsinálni. Ezért küldenek helyete egy ugymond kérpotlást amit a Media Markt üzletben tudok levásárolni(mivel ott vetem a telefont). meg is jöt az utalvány de 74000ft helyet csakk 47000ft-al kárpotolnak. ujbol felhívtam őket es elmodták ez azért van mert a készülék értéke havonta aszem 8%-al csökken. jólvan ezt én értem de enyiböl még ugyanezt a telefont (samsung galaxy a3 2017) se tudom meg venni a Media Marktban, ezt el is mondtam nekik de válasz csakk enyi volt "nem tudnak mit csinálni, a készüléket nem éri meg megcsinálni mert az alap lap is megsérült". Kérem szépen hogy sérült meg atol hogy lejtetem és betört a hátlapja? törés után is tökéletesen müködöt, csak szépség hibás volt, másik meg honét tudta mégis az irodábol,hogy mi baja a telefonak? kicsit humbuk szöveg, hagyuk is.