Ha szóban rosszul tájékoztatnak, de az ÁSZF-ben benne van, akkor mi a mérvadó?

kicsit bővebben: ma ügyet intéztem az egyik tv/internet/telefon csomagokat árusító szolgáltatónál, ahol is eddigi mediaboxomat mediacardra cseréltem. Előzetesen érdeklődtem ennek díjáról, azt mondták, hogy ingyenes. Ma viszont meglepetten tapasztaltam, hogy felszámítottak ~2500 forintnyi adminisztrációs díjat (gyakorlatilag egy fél hónap előfizetést), pedig az eszközöket én kötöttem ki, én vittem be és üzemeltem vissza az újat..

Ászfben megtaláltam a tételt, de élőben erről félretájékoztattak.