Mi a teendő, ha az Emagról rendelt "újracsomagolt" (resigilat) termékben - pontosabban székben - hiányzik egy eléggé fontosnak mondható alkatrész?

Két hete rendeltem a csomagot, amelyben egy szék is ott volt, édesanyám vette át a csomagot helyettem, amire hazaértem az egyetemről. A csomag nem került kibontásra a helyszínen.. a csomagból hiányzott a székem egyik alkatrésze. Az Emagnál azt mondták, hogy nem tudják biztosítani, hogy nem én loptam el a csomagból az adott alkatrészt.. nevetséges