Súlyos jogsértés /börtönben/ esetén kihez forduljak?

Barátom immáron 5-ik hónapja nem kap beszélőre időpontot, de telefonját sem adták vissza /állítólag szervízelik/ 3-dik hónapja, levél néhanapján jön tőle. Tavalyi karácsonyi lapját dec. 22-it most kaptam meg.Mivel soknak tartom a szándékos mulasztást a nevelő, a bv. parancsnok főnevelő részéről, ezért: Bejelentést tettem az ügyben a feljebb működő szervnél a BVOP-nál, de ott is csak önmagukat ismételve, egy mailen már megkapott levelet most papír alapon is ismételten megküldték. Csak a dátum lett 2017-ik évi, január 10-i. Most kihez forduljak, mert nem mutat a neten keresésem semmit. Igaz az Igazságügyi Minisztériumot látom, de nem tudom kit keressek, Ombudsman ki lehet az érintett ügyben?