1 hónapja nincs készülékem, mit tegyek?

Elromlott az iPhone 5S készülékem, az egyik telekom üzletbe bevittem, elküldték szervízbe, majd amikor megkaptam 1 napot se bírt ki, ismét ugyanazzal a problémával elromlott. Elvittem egy másik t-pontba, ahol felhívták a figyelmem arra, hogy az előző üzletben nem is a valós hibát írták a beküldő papírra. Csere készüléket se kaptam. Mi az eljárás folyamata? Hogy tudok panaszt tenni? és most a telekomról tegyek vagy az ügyintézőkről? kártérítés ilyenkor megillet?