Mit tennétek akkor, ha garanciában a bolt nem szállítja vissza az árut?

A Vaterán vásároltam egy törölköző szettet, amit ugyan 8 napon belül nem próbáltam ki, de 6 hónap garancia van rá. A termék hibás. Rengeteg email, telefon és ígéret után, 4 hét elteltével sem küld futárt az eladó cég a hibás áruért, noha azt mondták, hogy csak így lehet megoldani, hogy visszavásárolják. Mit tegyek? Vigyem én vissza? Ti mit tennétek? Köszönöm a választ.