Mi lehet a gond, ha a Commview programban nem ugrik fel a keresőablak?

Sok videót megnéztem ezzel kapcsolatban, és mindegyikben úgy van, hogy rányomnak a kék scan gombra, majd felugrik egy ablak, ahol ténylegesen el lehet indítani a keresést. Akárhogy próbálom, nem sikerül elérnem, hogy nálam is megjelenjen ez a fajta kereső funkció.