Hogyan kell gyári visszállítást csinálni telefonon?

Az lenne a problémám, hogy a telefonomon nem működik a Google Play. Mikor megkaptam működött, de azóta nem. Rámegyek és azonnal kidob a Playáruházból. Megkétdeztem már pár embert, hogy ilyenkor mi a teendő és gyári visszállítást kellene csinálni, hogy működjön, de fogalmam sincs hogyan kell. (Samsung galaxy s advance telefonom van.) Aki ért hozzá kérem segítsen! Előre is köszönöm!:)