Igaz-e, hogy a garanciajegy csak a vásárlást igazoló blokkal együtt érvényes?

Garanciális időn belül elromlott a táblagép, visszavittük az Auchanba hogy küldjék tovább szervizbe, de a szabályosan kitöltött garanciajegy megléte ellenére az ügyfélszolgálatos elutasította a készülék átvételét, mert sajnos a blokk elveszett. A garanciajegyből pontosan kiderül a vásárlás helye és ideje.