Az eladó (áruház) elutasíthatja a szavatosság igényemet azzal hogy forduljak a forgalmazóhoz?

A 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet, mely a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szól, vonatkozik erre a vásárlásra. Eszerint a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben tudja kifogását bejelenteni. Forgalmazó alatt tehát azt az eladót, kereskedőt, boltot, egységet kell értenie, ahol magát a terméket megvásárolta.

Hibás termék esetében a fogyasztó a vásárlástól számított két éven belül érvényesítheti szavatossági igényeit. Ennek alapján elsősorban az árucikk javítását vagy cseréjét kérheti. A javítás és csere közül a fogyasztó választhat, kivéve ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan. Lehetetlenség például az, ha az árucikk fizikailag javíthatatlan, vagy ha a csere amiatt nem valósítható meg, mert az árucikket már nem gyártják (pl. kifutó modell volt). Aránytalanságról beszélünk például akkor, ha a javítás elvégzése a cseréhez képest aránytalan többletteherrel jár a kereskedőnek.

Abban az esetben, ha a kereskedő sem javítani, sem cserélni nem tud, illetve nem hajlandó, a fogyasztó árleszállítást érvényesíthet vagy elállhat. Elállás esetén a kereskedő köteles visszafizetni a vételárat (a hibás árucikk visszavétele mellett). Jelentéktelen hiba esetén azonban elállásnak nincs helye.

Az említett kétéves igényérvényesítési határidő során a bizonyítási teher a felek között megoszlik. A vásárlást követő első hat hónapban a bizonyítási kötelezettség a kereskedőt terheli. Ennek alapján, ha a hiba hat hónapon belül merül fel és a kereskedő vitatja a fogyasztó kifogását, neki kell bizonyítania, hogy a termék hibája a használatból adódott, nem pedig gyártási eredetű. Amennyiben ennek nem tesz eleget, helytállni tartozik a fent említett módokon, azaz javítani, cserélni köteles vagy árleszállítást adni, illetve a vételárat visszafizetni.

Ha további kérdései merülnek fel, kérjük forduljon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szakértő kollégáihoz a www.nfhforum.hu weboldalon elérhető hivatalos fórumoldalunkon.

Üdvözlettel: NFH admin1