Mit lehet ilyenkor tenni (internetes vásárlás személyes átvételével kapcsolatos a probléma, részletek lent)?

A honlap címét, amiről írok, egyelőre nem írom le, de akit érdekel, annak privátban elküldök. Nem akarok botrányt kelteni, és lejáratni sem a céget, amíg tőlük nem kapok semmilyen reakciót, de azért érdekelne a ti véleményetek is.

Adva van egy netes oldal, ahonnan lehet ilyen-olyan cuccokat vásárolni, és átvételi lehetőségként fel van írva a telephelyük, ami hetente egy adott napon van nyitva. Nos, én már második hete utaztam le a megadott címre, kinn is van a molinójuk. Ez a hely egy lakóépületben vagy közösségi épületben van, kapu zárja el az utcától, és azt hiszem, 2 másik céggel vannak egy helyen. Az a problémám, hogy nem tudtam egyszerűen bejutni. A kapu zárva van, a csengőre senki nem reagál (bár őszintén szólva nem is hallom, hogy csöngött volna... sem rövid, sem hosszú nyomásra nem reagál senki sehogy, a kapu ajtaja nem mozdul, senki nem szól ki stb.), körbejártam az épületet is, hátha nem az utcafrontról van a bejárat... a végén még az ügyfélszolgálati számot is felhívtam, de az elvileg nem volt kapcsolható (ami érdekes, mert egy héttel ezelőtt arról kaptam SMS-t, hogy mehetek a cuccokért, akkor azt hittem,. én néztem el a hetet, és lehet, akkor bent sem voltak, mert nem volt személyes átvétel). Ilyenkor mit lehet tenni? Kiszállíttatni nem akarom, mert a szállítási díj sem lenne olyan kis tétel a büdzsémben, és valószínűleg, mivel 8 nap már elmúlt a rendelés leadása óta, nem vonhatom vissza a rendelést... van-e vmi megoldás? Nyilván a válaszukat megvárom, ők hogy látják az egészet, miért nem tudtam hozzájuk bemenni (egyébként egy másik emberke is volt ott velem, ő sem tudott bemenni)... de azért kíváncsi vagyok, hogy ilyenkor lehet-e vmit tenni. Kötelezni őket akármire is, vagy végső esetben visszavonni, lehet-e fogyasztóvédelemhez fordulni, érdemes-e stb.

Előre is köszönöm a válaszokat! ha vki találna neki megfelelőbb témakört, nyugodtan tettesse át, én nem találtam, nem is tudom, hogy ilyen típusú kérdést melyik témakörben lehetne feltenni...